巨量引擎线索经营：做好经营能力建设，协同广告双擎提效，解锁企服行业获客新蓝海
基于企业传统模式的生意增长面临挑战，开始积极寻找新的经营模式和发展路径的的大势所趋下，以抖音为代表的视频化，内容性，智能化等不断涌现，催生互联网平台进一步向上升级发展实现技术向上的破局赛点。面对新的增量市场，企服行业商家要如何抓住平台蓝海机会，抢先一步把握住高质量线索，实现增长呢？
把握企服增长蓝海
用经营思维撬动线索营销增量
据巨量引擎平台数据统计，2023年平台经营线索量增长180%，依旧保持强劲有力的增长势能。很多高精专行业如法律、人力等TOB企业纷纷看到平台庞大用户体量与需求潜力，并全力入局，在短短的一年时间内，已有约19万家企业服务行业商家入驻。通过创新的线索营销方式，很多企服商家开启了生意的“第二增长曲线”。
今年，巨量引擎宣布计划帮助300万商家在抖音平台完成超2000万的生意增长，并在产品实时迭代、营销方法论打造、行业点对点帮扶上倾注大量资源致力于达成这一目标。针对企服行业，巨量引擎通过线索行业私享会企业服务专场，围绕企业服务行业的增量空间与线索经营方法论指导，带来了更聚焦的产品解决方案与实战演练，帮助行业商家把握住线索经营的机会。
「短+直+私」协同
提升线索转化效果和效率
相对其他行业，企服行业商家在巨量引擎平台布局较晚，他们过去通过传统线索广告方式进行获客往往遇到线索质量和转化率难以保证等瓶颈，而很多商家在改变粗放式管理模式，尝试线索经营时，又会遇到经营内容单一、经营方法缺失、受限规则等痛点。
巨量引擎从账号定位、团队配置、内容运营、转化提效视角，来帮助不同发展阶段的企服商家提升经营能力。首先，商家要做好账号定位，让用户更清晰知道能为客户提供什么；其次，搭建完善的标准流程，保障账号长期稳定输出内容。在此基础上，巨量引擎深入企服商家最为关注的短视频、直播、私域这三大流量入口，在多场景助其提升转化效果。
短视频是基础盘，长线做大线索量：短视频是用户了解产品和服务的外层触点，企服商家要以用户为中心，保证输出内容的价值感、垂直感与互动性，以将视频内容触达更更多目标客群。根据账号不同设定，商家可以根据短视频创作公式，如人设型账号X经营型短视频、企业型账号X营销短视频，来持续优化内容，提升流量进入。同时，还要巧用工具，激发并承接住用户深入了解的兴趣。
直播是增长盘，挖掘生意新空间：在直播间场景下，商家可以快速的收集用户需求并实现规模化增长。在直播间，商家要注重线索的流转效率，比如可以通过小风车、小雪花卡片来促进线索留资，通过客服、小程序等引导添加好友，将线索转化为粉丝，或给高意向客户推送商品链接，促进购买。某综合财税平台便通过企业号直播+员工号矩阵赛马式直播，持续扩大私域流量池，在矩阵号开播两个月便实现线索量提升15倍。
私信是稳固盘，保证流转事倍功半：在注重服务专业性与个性化的企服领域，私信一对一服务是实现转化的关键关卡。一方面，商家可以通过自动回复等设置，以更低成本高效解决用户常见问题，提高咨询转化；另一方面，商家可以通过解决用户问题建立信任，通过优惠促进转化，通过表单等工具第一时间承接住用户需求，提高留资转化。
降本增效
广告与经营协同把握流量先机
在互动与实操环节，针对企服行业迫切的“降本提效”诉求，巨量引擎与企服行业服务商、商家一同，围绕“流量的进阶——线索经营与线索广告双擎驱动”这一主张，从企服行业的生意经营实操展开，以真实案例为引对“信息流投放、账号运营如原生广告怎么投、线索直播等内容”进行了细化拆解。
垂类+定制+搜索，三招提高信息流转化效率：
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因为企服行业用户诉求较为特殊，企服行业做线索广告时，要注重精准性，比如在法律行业，商家要投放垂类专项目标，这比投放综合目标的信息流广告的有效性提升20%。
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同时，可以结合行业定制线索目标和转化路径，提升转化效率，比如某综法商家此前用传统表单做婚姻纠纷等业务时，ROI及人效均不理想，在尝试添加私域1对1沟通后，不仅效果明显提升，成本也同步下降。
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此外将搜索与信息流广告打通，结合“人找信息”的习惯，商家可以轻松实现二次增长。据统计，某客户投放信息流触达用户，再投搜索广告再次影响，实现了转化增量提升24%。
一绑二投三挂，原生广告将流量池提升40%：
在企服行业，专业与信任缺一不可，很多用户在寻求服务时，更加注重企业往期案例。所以，企服商家要做好账号运营以及自身案例内容的输出，将账号内容如真实案例视频等，进行投放以进一步去影响用户。以法律行业为例。商家可以通过一绑、二投、三挂来高效投放原生广告。
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绑定，是指将广告授权绑定至抖音号，并完善主页装修，持续输出优质内容；
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二投，将优质视频进行投放，比如法律行业要注重人设形象、律所机构背书标识等来展示品牌专业性认知，并配合相关话术等引导用户留资；
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三挂，指在视频下设置手动锚点，如高级在线预约等组件，来提升转化率。
线索直播多链路获客，扩大经营规模：
在直播间，通过主播更生动且即时的讲解与答复，商家可以更快地实现留资、加粉、支付购买等目标，对线索进行多链路的高效转化。企服商家要如何提升线索直播获客效率呢？
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直播前，要做好专业的场景布置和人员配饰，并设置直播的频次、时长、时间等，尽量抓住早中晚流量集中的机会，每场直播至少2小时，保证直播间热度。同时，做好预热吸引粉丝进入，并以深度转化为目标做好投放规划。
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直播中，短+直+搜全开，分节奏进行投放优化，不断为直播间吸引流量进来，同时在直播过程中强化卖点，增强吸引力，提升转化。
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直播后，结合曝光量、观看量、大于1分钟的观看数、组建点击数、表单数等结果数据进行复盘，并有针对性的进行优化；同时，结合直播高光、精彩片段制作为短视频内容进行复用。
在实战演练环节，企服行业服务商与商家一同，围绕更具体的内容进行了实战演示与深入探讨。在企服行业，短视频+直播+私信三大场景协同，可以帮助行业商家把握住新的线索增量机会，率先实现增长。
在降本增效成为行业共识的背景下，除企服行业专场外，巨量引擎线索经营行业大会还在教育、家居、生活服务等行业，打造了专场活动，帮助商家建立经营思维，在不断深化的全域营销时代，将线索经营与线索广告“双管齐下”，提高线索质量与转化效益。
伴随抖音平台已成为了线索行业获客的新蓝海，品牌经营的新阵地，巨量引擎未来将继续深耕线索营销，帮助行业企业解决线索营销痛点，撬动持续的增量。
